договор возмездного оказания медицинских и косметологических услуг
Клиника SuluMed · редакция 2026-10-08.v2 · https://www.sulumed-ai.kz/oferta · заменяет редакцию от 08.07.2026
Индивидуальный предприниматель Ергалиева Дана Тураевна, ИИН 810212401707, осуществляющая деятельность под наименованием «Sulu Med» (клиника SuluMed) (далее — «Клиника», «Исполнитель»), предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее — «Клиент», «Пациент») заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (статья 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, далее — ГК РК). Договор заключается на условиях оферты в целом путём присоединения (статья 389 ГК РК). К отношениям сторон применяются положения ГК РК о возмездном оказании услуг (статьи 683–688), Кодекс Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» (далее — Кодекс о здоровье), Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
1.2. Акцептом оферты (статья 396 ГК РК) признаётся любое из действий: подтверждение Клиентом записи на конкретные дату и время (через администратора, мессенджер, Личный кабинет); внесение предоплаты (депозита); оплата услуги; подписание информированного добровольного согласия на процедуру. Заполнение анкеты пациента и отправка заявки на обратный звонок через форму сайта акцептом не являются.
1.3. Неотъемлемые части договора: прайс-лист Клиники; Политика обработки персональных данных (https://www.sulumed-ai.kz/privacy); информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (далее — ИДС) по каждой процедуре; Согласие пациента на фото- и видеосъёмку (при его подписании); индивидуальный план (протокол) лечения, составленный врачом.
1.4. Если с Клиентом подписан отдельный договор на бумажном носителе или в электронной форме, оферта применяется в части, им не урегулированной.
1.5. Авторские программы для врачей (раздел «Обучение»), продажа цифровых материалов SuluMed Atlas и иные проекты регулируются отдельными офертами и настоящей офертой не охватываются.
2.1. Услуги — медицинские услуги по профилю «дерматокосметология» и иным профилям, указанным в лицензии Клиники, косметологические услуги, программы сопровождения (в том числе снижения веса и метаболического сопровождения), консультации, выполняемые очно и в дистанционном формате в случаях, допускаемых законодательством.
2.2. Программа — комплекс услуг, объединённых протоколом врача, стоимостью и сроком.
2.3. Личный кабинет — раздел сайта sulumed-ai.kz, доступный Клиенту после авторизации.
2.4. AI-сервисы — автоматизированные сервисы сайта на основе искусственного интеллекта (скрининг кожи, разбор анализов, оценка образа жизни и иные).
2.5. Ожидаемые реакции — описанные в ИДС временные последствия процедуры (отёк, покраснение, гематомы, болезненность, шелушение, временная асимметрия и т.п.), которые не являются недостатком услуги и осложнением.
3.1. Клиника обязуется оказать Клиенту выбранные им и (или) назначенные врачом Услуги, а Клиент — оплатить их.
3.2. Перечень, объём, сроки и стоимость Услуг определяются прайс-листом, действующим на дату оплаты, и протоколом врача по итогам консультации.
3.3. Клиника обязуется оказать Услуги надлежащего качества — в соответствии со стандартами, клиническими протоколами и требованиями законодательства Республики Казахстан. Клиника не гарантирует достижение конкретного эстетического или клинического результата, поскольку он зависит от индивидуальных особенностей организма, исходного состояния, образа жизни и соблюдения рекомендаций (обязательство приложить усилия, а не обязательство результата).
3.4. AI-сервисы предоставляются бесплатно, носят справочно-информационный характер, не являются медицинской услугой, диагнозом, заключением или назначением лечения и не входят в предмет настоящего договора.
4.1. Услуги оказываются по предварительной записи по адресу: г. Алматы, ул. Розыбакиева, 247, блок 1, этаж 3, а сопровождение между визитами — дистанционно через Личный кабинет и мессенджеры.
4.2. Перед первой процедурой Клиент проходит консультацию врача и заполняет анкету о состоянии здоровья, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных средствах, беременности и лактации, ранее проведённых процедурах.
4.3. Медицинское вмешательство проводится только после оформления ИДС на конкретную процедуру. ИДС содержит сведения о целях, методах, ожидаемых реакциях, возможных рисках и осложнениях, альтернативах и рекомендациях. Подпись Клиента в ИДС подтверждает, что эта информация ему предоставлена в доступной форме и он получил ответы на свои вопросы.
4.4. Врач вправе отказать в проведении процедуры, изменить или перенести её при выявлении противопоказаний, ухудшении самочувствия Клиента, состоянии опьянения, а также если Клиент отказывается предоставить сведения по пункту 4.2 или подписать ИДС. В этом случае оплата за процедуру возвращается либо засчитывается в иную услугу по выбору Клиента; оплата консультации не возвращается.
4.5. Клиника применяет только лекарственные средства и медицинские изделия, зарегистрированные в Республике Казахстан, в соответствии с инструкциями по их применению; применение вне зарегистрированных показаний допускается только по решению врача с отдельным информированием Клиента в ИДС. Клиент вправе ознакомиться с маркировкой препарата до процедуры.
4.6. Клиника ведёт медицинскую документацию, в том числе в электронной форме, и выдаёт Клиенту по запросу выписку в порядке, установленном законодательством.
4.7. Опоздание Клиента более чем на 15 минут даёт Клинике право сократить время процедуры или перенести её, если это необходимо для соблюдения записи других пациентов. Перенос по этой причине считается неявкой Клиента в смысле пункта 6.3.
5.1. Стоимость Услуг определяется прайс-листом, размещённым на сайте и (или) в Клинике. Цена оплаченной Услуги не изменяется.
5.2. Способы оплаты: наличными, банковской картой, Kaspi QR, переводом, в рассрочку или кредит банка (Kaspi Red и иные — при наличии такой возможности).
5.3. Клиника выдаёт фискальный чек в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан.
5.4. Для бронирования времени Клиника вправе потребовать предоплату (депозит), которая засчитывается в стоимость Услуги.
5.5. Стоимость первичной консультации засчитывается в стоимость Программы, если это предусмотрено условиями на сайте на дату оплаты.
5.6. Скидки и специальные цены на Программу применяются при условии получения Программы в полном объёме. При досрочном прекращении Программы стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается по прайс-листу без скидки (пункт 7.3).
6.1. Клиент вправе отменить или перенести запись, уведомив Клинику не позднее чем за 24 часа до назначенного времени по телефону, в WhatsApp или в Личном кабинете.
6.2. При своевременном уведомлении депозит возвращается или переносится на новую дату по выбору Клиента.
6.3. При отмене менее чем за 24 часа или неявке без уведомления Клиника вправе удержать из депозита фактически понесённые расходы: стоимость резерва времени специалиста по прайс-листу и стоимость препаратов и расходных материалов, заказанных или подготовленных индивидуально для Клиента. Остаток депозита возвращается.
6.4. Клиника вправе перенести запись по уважительной причине (болезнь врача, отключение оборудования, обстоятельства непреодолимой силы), уведомив Клиента заблаговременно, и предложить ближайшую удобную дату либо вернуть депозит полностью.
7.1. Клиент вправе в любое время отказаться от исполнения договора (в соответствии с правилами ГК РК о возмездном оказании услуг) с оплатой Клинике фактически оказанных услуг и понесённых расходов.
7.2. Деньги за не оказанные Услуги возвращаются по письменному заявлению Клиента (в Клинике или с номера телефона, указанного при записи) в течение 10 календарных дней с даты получения заявления, тем же способом, которым была произведена оплата. При оплате в рассрочку/кредит возврат производится через банк в порядке, установленном банком.
7.3. При отказе от Программы из оплаченной суммы удерживаются: стоимость оказанных процедур и консультаций по прайс-листу без скидки; стоимость препаратов, вскрытых, введённых или выданных Клиенту; стоимость индивидуально заказанных препаратов, которые не могут быть использованы для других пациентов.
7.4. Оплата за оказанные Услуги не возвращается, если Услуга оказана надлежащим образом. Отсутствие ожидаемого Клиентом эстетического результата при надлежащем оказании Услуги не является основанием для возврата (пункт 3.3).
8.1. При ухудшении самочувствия или реакции, не указанной в ИДС как ожидаемая, Клиент обязан в течение 24 часов сообщить врачу и явиться на бесплатный контрольный осмотр в согласованное время.
8.2. Претензии по качеству Услуг принимаются в письменной форме в Клинике или по электронной почте dyergaliyeva72@gmail.com с указанием даты процедуры, сути претензии и требования. Клиника рассматривает претензию в течение 10 календарных дней и вправе пригласить Клиента на осмотр, в том числе с участием врачебной комиссии.
8.3. При подтверждении недостатка Услуги Клиент вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей (безвозмездное устранение недостатка — коррекция, повторная процедура; соразмерное уменьшение цены; возврат стоимости некачественно оказанной Услуги). Клиника предлагает способ устранения, наиболее безопасный с медицинской точки зрения, по заключению врача.
8.4. Не являются недостатком Услуги: ожидаемые реакции; индивидуальная выраженность и продолжительность результата; последствия несоблюдения Клиентом рекомендаций врача, сокрытия сведений о здоровье, самостоятельного применения препаратов и процедур, получения процедур в той же зоне в другом месте в период восстановления.
8.5. Оценка качества проводится по медицинской документации, ИДС, фотофиксации до и после процедуры и результатам осмотра. Клиент, отказавшийся от контрольного осмотра, лишает Клинику возможности установить причину жалобы, что учитывается при рассмотрении претензии.
9.1. Клиника обязуется: оказывать Услуги лично силами врачей и специалистов, имеющих допуск к соответствующей деятельности; предоставлять Клиенту достоверную информацию об Услугах, их стоимости, рисках и альтернативах; соблюдать врачебную тайну; соблюдать требования безопасности оказания медицинской помощи и санитарно-эпидемиологические требования.
9.2. Клиника вправе: отказать в Услуге по пункту 4.4; изменять прайс-лист для будущих оплат; не допускать в процедурные кабинеты сопровождающих лиц, кроме законных представителей.
9.3. Клиент обязуется: сообщать достоверные и полные сведения о здоровье; соблюдать назначения и рекомендации врача, в том числе в период восстановления; своевременно оплачивать Услуги; уважительно относиться к персоналу и другим пациентам; не производить фото-, видео- и аудиозапись в процедурных кабинетах без согласия врача, а также съёмку других пациентов и персонала.
9.4. Клиент, сообщивший недостоверные сведения или скрывший противопоказания, несёт риск связанных с этим последствий.
10.1. Для ведения медицинской документации и оценки динамики Клиника производит фото- и видеосъёмку зон проведения процедур с согласия Клиента, оформляемого отдельным документом (Согласие пациента на фото- и видеосъёмку). Снимки являются частью медицинской документации и составляют врачебную тайну.
10.2. Использование изображения Клиента, его отзывов и сведений о результатах на сайте, в социальных сетях, на картографических сервисах допускается только на основании отдельного согласия Клиента в указанном в нём объёме. Отказ от такого согласия не влияет на оказание Услуг и их стоимость.
10.3. Клиент, публикующий изображения или сведения о процедурах в Клинике, несёт ответственность за их достоверность. Публичное распространение сведений, не соответствующих действительности и порочащих деловую репутацию Клиники или врача, влечёт ответственность, предусмотренную законодательством.
11.1. Сведения о факте обращения, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну и раскрываются только в случаях, предусмотренных Кодексом о здоровье, или с согласия Клиента.
11.2. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Сведения о здоровье, изображения, передача данных за пределы Республики Казахстан и обработка с применением искусственного интеллекта осуществляются на основании отдельных согласий Клиента.
12.1. Стороны отвечают за неисполнение договора в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
12.2. Клиника не отвечает за последствия: сокрытия или искажения Клиентом сведений о здоровье; несоблюдения рекомендаций врача; самостоятельного изменения назначенного лечения; процедур, полученных Клиентом у третьих лиц; индивидуальной реакции организма, о возможности которой Клиент был предупреждён в ИДС, при надлежащем оказании Услуги.
12.3. Ответственность Клиники за убытки, не связанные с причинением вреда жизни и здоровью, ограничивается стоимостью Услуги, в связи с которой возникло требование. Настоящий пункт не ограничивает ответственность за вред жизни и здоровью, за умышленное нарушение и прав потребителя, которые не могут быть ограничены договором.
12.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
13.1. Споры разрешаются путём переговоров и в претензионном порядке (пункт 8.2). Неурегулированные споры рассматриваются судом в соответствии с законодательством Республики Казахстан; Клиент — потребитель вправе предъявить иск по месту своего жительства.
13.2. К договору применяется право Республики Казахстан.
14.1. Клиника вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на сайте. К оплаченным Услугам применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.
14.2. Стороны признают юридическую силу переписки в WhatsApp, Telegram, по электронной почте и в Личном кабинете с номеров и адресов, указанных Клиентом и Клиникой.
ИП «Sulu Med» (Ергалиева Дана Тураевна)
ИИН 810212401707
Адрес: г. Алматы, ул. Розыбакиева, 247, блок 1, этаж 3, Бостандыкский район
Банк: АО «Kaspi Bank», БИК CASPKZKA, ИИК KZ75722S000022624033, Кбе 19
Телефон / WhatsApp: +7 705 190 0996 · E-mail: dyergaliyeva72@gmail.com · Сайт: https://www.sulumed-ai.kz