на оказание медицинских (в том числе косметологических) услуг
Редакция от «08» июля 2026 г.
1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) ИП «SuluMed», ИИН 810212401707, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Розыбакиева, 247, блок 1 (далее — «Клиника», «Исполнитель»), заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях.
1.2. В соответствии со статьями 395 и 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является совершение Клиентом действий по записи на услугу и/или её оплате (полностью либо в виде предоплаты). С момента акцепта договор считается заключённым.
2.1. Клиент — физическое лицо, обращающееся за услугами Клиники. Услуги — косметологические, дерматологические и иные медицинские и оздоровительные услуги и программы. Акцепт — запись на услугу и/или её оплата.
3.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту выбранные услуги (консультации, процедуры, программы сопровождения), а Клиент — оплатить их в порядке и на условиях настоящей оферты. Перечень, объём и стоимость услуг определяются прайс-листом Клиники, актуальным на момент оказания услуги, и/или назначением врача по итогам консультации.
4.1. Актуальные цены указаны на сайте sulumed-ai.kz и/или в прайс-листе. Клиника вправе изменять цены; к уже оплаченной услуге применяется цена на момент оплаты.
4.2. Оплата возможна наличными и безналичными способами, в том числе через сервисы Kaspi. Для отдельных услуг может предусматриваться предоплата (депозит) для бронирования времени. Первичная консультация оплачивается отдельно и может засчитываться в стоимость программы.
5.1. Услуги оказываются по предварительной записи, по адресу Клиники либо дистанционно (для онлайн-форматов сопровождения). Медицинские и косметологические процедуры проводятся строго по показаниям и после консультации врача, с учётом противопоказаний.
5.2. Перед проведением медицинского вмешательства (в том числе инъекций, инфузий, аппаратных и инъекционных процедур) Клиент подписывает отдельное информированное добровольное согласие в письменной форме, оформляемое в соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения». Проведение процедуры без такого согласия не осуществляется.
5.3. Клиент обязан предоставить достоверную информацию о состоянии здоровья, аллергиях и противопоказаниях. Клиника не несёт ответственности за последствия, вызванные сокрытием или искажением такой информации.
6.1. Результат оказания услуг носит индивидуальный характер, зависит от исходного состояния Клиента, показаний, особенностей организма и соблюдения рекомендаций, и конкретный результат НЕ ГАРАНТИРУЕТСЯ.
6.2. Недостижение субъективно ожидаемого Клиентом результата при условии оказания услуг с соблюдением стандартов само по себе не является недостатком услуги и основанием для возврата её стоимости.
6.3. Информационные и AI-сервисы на сайте (скрининг кожи, оценка образа жизни и т. п.) носят справочно-образовательный характер и не являются медицинским диагнозом, заключением или назначением лечения. Диагноз и назначения делает врач на очной консультации.
7.1. Требования по качеству услуг предъявляются Клиентом в письменной форме с изложением существа требований и приложением подтверждающих документов. Исполнитель рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты её получения.
7.2. Факт оказания услуги ненадлежащего качества, наличие недостатка и причинно-следственная связь устанавливаются заключением независимой экспертизы (судебно-медицинской, товароведческой). До получения такого заключения Исполнитель не считается нарушившим обязательства. Расходы на экспертизу распределяются по её результатам в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Исполнитель не несёт ответственности за неблагоприятные последствия и/или недостижение результата, вызванные предоставлением Клиентом недостоверных сведений о здоровье, несоблюдением рекомендаций, индивидуальными особенностями организма, скрытыми противопоказаниями либо самолечением.
8.2. Совокупная ответственность Исполнителя, в случае её наступления, ограничивается стоимостью соответствующей услуги, в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан. Упущенная выгода и косвенные убытки возмещению не подлежат.
9.1. Клиент вправе отменить или перенести запись, уведомив Клинику заранее. Оплата за фактически оказанные услуги возврату не подлежит. При отказе Клиента от программы возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесённых Клиникой расходов (препараты, расходные материалы, диагностика, привлечённые специалисты). Точные условия и сроки уточняются у администратора Клиники.
10.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью договора, и Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Акцептуя оферту, Клиент подтверждает согласие с указанной Политикой. Клиника обеспечивает соблюдение врачебной тайны.
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после акцепта.
12.1. Споры разрешаются путём переговоров с обязательным соблюдением досудебного (претензионного) порядка (раздел 7). При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
13.1. Во всём, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.