Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует условия использования личного кабинета и цифровой платформы, размещённой по адресу sulumed-ai.kz (далее — «Платформа», «Кабинет»), правообладателем и оператором которой является ИП Ергалиева Дана Тураевна («SuluMed»), ИИН 810212401707 (далее — «Клиника», «Исполнитель»).

1.2. Термины: «Пользователь» — физическое лицо, прошедшее регистрацию и использующее Кабинет; «Пациент» — Пользователь, которому оказываются или планируются к оказанию медицинские услуги; «Контент» — любые материалы Платформы; «AI-сервисы» — автоматизированные информационно-справочные инструменты (скрининг, чат-ассистент, рекомендации, расчёты).

1.3. Использование Кабинета возможно только на условиях настоящего Соглашения. Если Пользователь не согласен с ним — использование Кабинета не осуществляется.

2.1. Соглашение является публичной офертой в значении статей 395 и 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Полным и безоговорочным акцептом признаётся любое из действий: регистрация в Кабинете, проставление отметки (чек-бокса) о согласии, вход в Кабинет либо начало его использования.

2.2. С момента акцепта Соглашение считается заключённым и имеет силу договора. Пользователь подтверждает, что обладает полной дееспособностью; за несовершеннолетних и недееспособных лиц действия совершают их законные представители.

3.1. Кабинет является вспомогательным цифровым сервисом и предназначен для: записи на услуги, получения информационно-справочных материалов, дистанционного сопровождения, хранения и подписания документов, обмена сообщениями, оплаты и получения уведомлений.

3.2. Кабинет сам по себе НЕ является медицинской услугой, не осуществляет диагностику, не устанавливает диагноз и не назначает лечение. Медицинские услуги оказываются на основании Публичной оферты и/или отдельного договора, по показаниям, после консультации врача и с оформлением необходимых согласий.

3.3. Функциональность Кабинета предоставляется по принципу «как есть» и «как доступно». Клиника вправе изменять, ограничивать или приостанавливать работу отдельных функций, проводить технические работы без предварительного уведомления.

4.1. Часть услуг (консультации, сопровождение, поддержка в чате) может оказываться дистанционно. Пользователь уведомлён об объективных ограничениях дистанционного формата: невозможности очного осмотра и проведения ряда манипуляций.

4.2. Инвазивные и аппаратные процедуры (инъекции, инфузии, введение препаратов) проводятся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО очно, в помещении Клиники, после осмотра и оформления письменного информированного согласия.

4.3. Переписка и сопровождение в чате носят характер информационной поддержки и НЕ заменяют экстренную и неотложную медицинскую помощь. При ухудшении самочувствия и тяжёлых симптомах Пользователь обязан немедленно обратиться за экстренной медицинской помощью (103) или в ближайшую медицинскую организацию.

5.1. AI-сервисы и любые информационные материалы Платформы (скрининг кожи и образа жизни, чат-ассистент, подбор рекомендаций, расчёты дозировок и калорий и т. п.) носят СПРАВОЧНО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ характер и НЕ являются медицинским диагнозом, врачебным заключением, назначением лечения или основанием для самолечения.

5.2. Результаты работы AI-сервисов могут содержать неточности и не учитывают всех индивидуальных особенностей Пользователя. Окончательное решение по диагностике и лечению принимает только врач по итогам очной консультации.

5.3. Клиника не несёт ответственности за решения и действия, совершённые Пользователем самостоятельно на основании информационных материалов и AI-сервисов без назначения врача.

6.1. Перед проведением медицинского вмешательства оформляется отдельное информированное добровольное согласие в соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения».

6.2. Электронные подтверждения и отметки (чек-боксы) в Кабинете о предварительном ознакомлении носят подготовительный и дополнительный характер. Для инвазивных процедур они НЕ заменяют письменное информированное согласие, которое подписывается очно перед процедурой (собственноручно либо квалифицированной электронной подписью). Без такого согласия процедура не проводится.

7.1. При регистрации Пользователь предоставляет достоверные и актуальные данные и несёт ответственность за их правильность. Предоставление недостоверных сведений о здоровье снимает с Клиники ответственность за наступившие в связи с этим последствия.

7.2. Логин и пароль являются конфиденциальными. Пользователь не передаёт доступ третьим лицам и самостоятельно отвечает за действия, совершённые под его учётной записью. О компрометации доступа Пользователь незамедлительно уведомляет Клинику.

8.1. Пользователь обязуется: предоставлять достоверные сведения о состоянии здоровья, аллергиях, беременности/лактации и принимаемых препаратах; соблюдать назначения и рекомендации врача; не изменять терапию самостоятельно; не использовать Кабинет в противоправных целях; не размещать недостоверную, оскорбительную или нарушающую права третьих лиц информацию.

8.2. Пользователь не вправе копировать, декомпилировать, воспроизводить и распространять Контент и программное обеспечение Платформы без письменного разрешения Клиники.

9.1. Стоимость услуг определяется Публичной офертой, прайс-листом Клиники, актуальным на момент оказания услуги, и/или назначением врача. Оплата возможна наличными и безналичными способами, в том числе через сервисы Kaspi. Условия оплаты, отмены и возврата регулируются Публичной офертой и соответствующим договором.

10.1. Платформа, её дизайн, программный код, базы данных, тексты, изображения, товарные знаки и иные объекты являются интеллектуальной собственностью Клиники либо используются ею на законном основании и охраняются законодательством Республики Казахстан. Использование Кабинета не влечёт перехода каких-либо исключительных прав к Пользователю.

11.1. Клиника не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Кабинета и не несёт ответственности за сбои, вызванные каналами связи, оборудованием Пользователя, действиями третьих лиц и обстоятельствами непреодолимой силы.

11.2. Клиника не несёт ответственности за неблагоприятные последствия, вызванные: предоставлением Пользователем недостоверных сведений о здоровье; несоблюдением назначений и рекомендаций; самолечением; применением препаратов из посторонних источников; самостоятельными действиями на основании информационных и AI-материалов.

11.3. Совокупная ответственность Клиники, в случае её наступления, ограничивается стоимостью соответствующей услуги в пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан. Упущенная выгода и косвенные убытки возмещению не подлежат.

12.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного Согласия на обработку персональных данных и данных о здоровье и Политики конфиденциальности, являющихся неотъемлемой частью отношений Сторон, в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Клиника обеспечивает соблюдение врачебной тайны.

13.1. Клиника вправе в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение. Актуальная редакция размещается на Платформе с указанием даты и версии. Существенные изменения доводятся до Пользователя через Кабинет с запросом повторного акцепта.

13.2. Продолжение использования Кабинета после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

14.1. Споры разрешаются путём переговоров с обязательным соблюдением досудебного (претензионного) порядка. Претензия рассматривается Клиникой в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Клиники в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

14.2. Во всём, что не урегулировано Соглашением, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.